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郑州方泰“0123”服务战略

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时能充分发挥效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,方泰建机制定了以下售后服务制度:

售前三件事:

1、根据客户实际需求情况,提供科学设备选型服务;

2、科学合理规划场地,提供建站技术方案、图纸;

3、常用配件大礼包(衬板、叶片、电磁阀、线圈等)。

售中三服务:

1、全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;

2、全员培训

① 参与人员:老板、使用者、站长和操作人员;

② 培训内容:整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养(编制《设备使用、维修、保养手册》);

③ 考核方式:理论考试+实战模拟;

3、全员考核:老板、使用者、站长和操作人员

售后三联动:

1、10分钟响应——接到客户电话后,10分钟内响应;

2、30分钟内给处理方案;

① 电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;

② 视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;

③ 现场解决:24小时到达客户现场;

3、设备周岁生日进行技术检修回访。

24小时销售热线:185 3926 9555

生产基地:河南恒信机械产业园

邮箱:contact@cljbjx.com

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